Algemene voorwaarden
OVERZICHT
Welkom bij Lotus & Rose! De termen "wij", "ons" en "onze" verwijzen naar Lotus & Rose. Lotus & Rose beheert deze webwinkel en website, inclusief alle gerelateerde informatie, inhoud, functies, tools, producten en diensten, om u als klant een gecureerde winkelervaring te bieden (de "Diensten"). Lotus & Rose maakt gebruik van Shopify, wat ons in staat stelt de Diensten aan u aan te bieden.
De onderstaande voorwaarden, samen met alle hierin vermelde beleidsregels (aangeduid als "Gebruiksvoorwaarden" of "Voorwaarden"), beschrijven uw rechten en verplichtingen bij het gebruik van de Diensten.
Lees deze Gebruiksvoorwaarden zorgvuldig, omdat ze belangrijke informatie bevatten over uw juridische rechten, waaronder uitsluitingen van garantie en beperkingen van aansprakelijkheid.
Door onze Diensten te bezoeken, te gebruiken of mee te werken, gaat u akkoord met deze Gebruiksvoorwaarden en ons [Privacybeleid][LINK]. Als u niet akkoord gaat met deze Voorwaarden of het Privacybeleid, mag u onze Diensten niet gebruiken of benaderen.
ARTIKEL 1 – TOEGANG EN ACCOUNT
Door akkoord te gaan met deze Voorwaarden, verklaart u dat u de leeftijd van meerderjarigheid (18 jaar) heeft bereikt in uw woonland en dat u toestemming heeft gegeven aan uw minderjarige afhankelijken om de Diensten te gebruiken op apparaten die u bezit, aankoopt of beheert.
Om de Diensten te gebruiken, inclusief het bekijken van onze webwinkel of het kopen van producten, kan om bepaalde informatie worden gevraagd, zoals uw e-mailadres, factuur-, betaal- en verzendgegevens. U verklaart en waarborgt dat alle door u verstrekte informatie juist, actueel en volledig is en dat u alle benodigde rechten heeft om deze informatie te verstrekken.
U bent uitsluitend verantwoordelijk voor de beveiliging van uw accountgegevens en alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. U mag uw account niet overdragen, verkopen, toewijzen of in licentie geven aan een andere persoon.
ARTIKEL 2 – ONZE PRODUCTEN
Wij hebben onze uiterste best gedaan om onze producten en diensten nauwkeurig weer te geven in onze webwinkel. Houd er echter rekening mee dat kleuren of het uiterlijk van producten kunnen afwijken van hoe ze op uw scherm verschijnen, afhankelijk van het type apparaat en de instellingen.
Wij garanderen niet dat het uiterlijk of de kwaliteit van gekochte producten of diensten aan uw verwachtingen voldoet of overeenkomt met de afbeeldingen in onze webwinkel.
Alle productbeschrijvingen kunnen op elk moment zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. Wij behouden ons het recht voor om elk product te stoppen en de hoeveelheden van onze producten te beperken voor bepaalde personen, geografische regio’s of rechtsgebieden.
ARTIKEL 3 – BESTELLINGEN
Wanneer u een bestelling plaatst, doet u een aanbod tot aankoop. Lotus & Rose behoudt zich het recht voor om uw bestelling om welke reden dan ook te weigeren. Uw bestelling is pas geaccepteerd wanneer Lotus & Rose dit bevestigt. Wij moeten uw betaling ontvangen en verwerken voordat uw bestelling wordt geaccepteerd.
Controleer uw bestelling zorgvuldig voordat u deze indient, omdat Lotus & Rose mogelijk geen annuleringsverzoeken kan honoreren na acceptatie van de bestelling. Als wij uw bestelling niet accepteren, wijzigen of annuleren, zullen wij u proberen te informeren via het e-mailadres, factuuradres en/of telefoonnummer dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft opgegeven.
Uw aankopen vallen uitsluitend onder onze [Retourbeleid][LINK].
U verklaart en waarborgt dat uw aankopen bestemd zijn voor persoonlijk of huishoudelijk gebruik en niet voor commerciële doorverkoop of export.
ARTIKEL 4 – PRIJZEN EN FACTURERING
Prijzen, kortingen en promoties kunnen zonder voorafgaande kennisgeving worden gewijzigd. De prijs die voor een product of dienst in rekening wordt gebracht, is de prijs die van toepassing is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst en die in uw orderbevestigingsmail staat vermeld.
Tenzij uitdrukkelijk anders is aangegeven, bevatten de getoonde prijzen geen belastingen, verzendkosten, afhandelingkosten, douanerechten of importheffingen.
Prijzen in onze webwinkel kunnen afwijken van prijzen in fysieke winkels of op websites van derden. Wij kunnen tijdelijke promoties aanbieden die de prijs beïnvloeden en die onderworpen zijn aan afzonderlijke voorwaarden. Bij een conflict tussen de voorwaarden van een promotie en deze Voorwaarden, gelden de promotievoorwaarden.
U gaat akkoord om actuele, volledige en nauwkeurige aankoop-, betaal- en accountgegevens te verstrekken. U bent verplicht uw gegevens, waaronder uw e-mailadres, creditcardnummers en vervaldata, direct bij te werken zodat wij uw transacties kunnen voltooien en u kunnen contacteren.
U verklaart en waarborgt dat:
(i) de creditcardinformatie die u verstrekt juist, correct en volledig is;
(ii) u bevoegd bent om de creditcard voor de aankoop te gebruiken;
(iii) de kosten die u maakt, zullen worden gehonoreerd door uw creditcardmaatschappij;
(iv) u de in rekening gebrachte kosten, inclusief verzend- en afhandelingkosten en alle van toepassing zijnde belastingen, zult betalen.
ARTIKEL 5 – VERZENDING EN LEVERING
Wij zijn niet aansprakelijk voor vertragingen in verzending en levering. Alle levertijden zijn schattingen en niet gegarandeerd. Wij zijn niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door verzendbedrijven, douaneafhandeling of gebeurtenissen buiten onze controle. Zodra wij de producten aan de vervoerder overdragen, gaan eigendom en risico van verlies over op u.
ARTIKEL 6 – INTELLECTUEEL EIGENDOM
Onze Diensten, inclusief maar niet beperkt tot alle merken, teksten, weergaven, afbeeldingen, graphics, productrecensies, video’s, audio en het ontwerp, de selectie en de opmaak daarvan, zijn eigendom van Lotus & Rose, haar dochterondernemingen of licentiegevers en worden beschermd door Nederlandse, Europese en internationale octrooi-, auteursrechten- en andere wetten op intellectueel eigendom.
Deze Voorwaarden verlenen u het recht om de Diensten uitsluitend voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik te gebruiken. U mag geen materiaal van de Diensten reproduceren, distribueren, wijzigen, openbaar tentoonstellen, openbaar uitvoeren, herdrukken, downloaden, opslaan of verzenden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
Niets in deze Voorwaarden mag worden opgevat als het verlenen van een licentie of andere rechten onder enig octrooi, merk, auteursrecht of ander intellectueel eigendomsrecht van Lotus & Rose, Shopify of een derde. Ongeautoriseerd gebruik van de Diensten kan inbreuk maken op Nederlandse en internationale wetten op intellectueel eigendom.
De namen, logo’s, product- en dienstnamen, ontwerpen en slogans van Lotus & Rose zijn merken van Lotus & Rose. U mag deze merken niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Lotus & Rose.
ARTIKEL 7 – OPTIONELE TOOLS
U kunt toegang krijgen tot klanttools van derden als onderdeel van de Diensten, die wij niet controleren, monitoren of beïnvloeden.
U erkennt en gaat akkoord dat wij toegang tot dergelijke tools bieden "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar", zonder enige garanties, verklaringen of voorwaarden, en zonder enige goedkeuring. Wij aanvaarden geen aansprakelijkheid voor uw gebruik van optionele tools van derden.
Gebruik van dergelijke tools is volledig op eigen risico. Zorg ervoor dat u vertrouwd bent met de voorwaarden van de relevante derde partijen.
Wij kunnen in de toekomst nieuwe functies aanbieden via de Diensten (inclusief nieuwe tools en bronnen). Dergelijke nieuwe functies worden ook beschouwd als onderdeel van de Diensten en vallen onder deze Voorwaarden.
ARTIKEL 8 – LINKS NAAR DERDEN
De Diensten kunnen materialen en hyperlinks bevatten naar websites van derden (inclusief ingesloten functionaliteit van derden). Wij zijn niet verantwoordelijk voor het onderzoeken of evalueren van de inhoud of nauwkeurigheid van dergelijke materialen of websites.
Als u besluit de Diensten te verlaten om toegang te krijgen tot deze materialen of websites van derden, doet u dit op eigen risico. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade of claims die voortvloeien uit uw toegang tot websites van derden of uw aankoop of gebruik van producten, diensten of inhoud op dergelijke websites.
Beoordeel zorgvuldig het beleid en de praktijken van derden en zorg ervoor dat u deze begrijpt voordat u een transactie aangaat. Klachten, claims of vragen met betrekking tot producten en diensten van derden moeten rechtstreeks aan de derde partij worden gericht.
ARTIKEL 9 – RELATIE MET SHOPIFY
Lotus & Rose maakt gebruik van Shopify, wat ons in staat stelt de Diensten aan u aan te bieden. Alle verkopen en aankopen die u doet in onze winkel, gebeuren rechtstreeks met Lotus & Rose.
Door de Diensten te gebruiken, erkennt u en gaat u akkoord dat Shopify niet verantwoordelijk is voor enig aspect van verkopen tussen u en Lotus & Rose, inclusief schade, verlies of letsel als gevolg van gekochte producten en diensten. U ontheft hierbij uitdrukkelijk Shopify en haar dochterondernemingen van alle claims, schade en aansprakelijkheid die voortvloeien uit of verband houden met uw aankopen en transacties met Lotus & Rose.
ARTIKEL 10 – PRIVACYBELEID
Alle persoonlijke gegevens die wij verzamelen via de Diensten vallen onder ons [Privacybeleid][LINK]. Bepaalde persoonlijke gegevens kunnen ook onder het Privacybeleid van Shopify vallen.
Omdat de Diensten worden gehost door Shopify, verzamelt en verwerkt Shopify persoonlijke gegevens over uw toegang tot en gebruik van de Diensten om de Diensten aan u aan te bieden en te verbeteren. Informatie die u aan de Diensten verstrekt, wordt doorgegeven aan en gedeeld met Shopify en derden die mogelijk in andere landen zijn gevestigd dan waar u woont.
ARTIKEL 11 – FEEDBACK
Als u ideeën, suggesties, feedback, recensies, voorstellen, plannen of andere inhoud (hierna gezamenlijk aangeduid als "Feedback") indient, verstrekt, uploadt, e-mailt of op andere wijze verzendt, verleent u ons een eeuwigdurende, wereldwijde, onderlicentieerbare, royalty-vrije licentie om deze Feedback te gebruiken, te reproduceren, te wijzigen, te publiceren, te distribueren en weer te geven in enige vorm, voor enig doel, inclusief commercieel gebruik.
U verklaart en waarborgt ook dat:
(i) u de eigenaar bent of alle benodigde rechten heeft voor de Feedback;
(ii) u elke vergoeding of stimulans heeft onthuld die u heeft ontvangen in verband met het indienen van Feedback;
(iii) uw Feedback voldoet aan deze Voorwaarden.
Wij zijn niet verplicht om:
(1) uw Feedback vertrouwelijk te behandelen;
(2) vergoeding te betalen voor uw Feedback;
(3) te reageren op uw Feedback.
U gaat akkoord dat uw Feedback geen inbreuk zal maken op enig recht van een derde. U gaat ook akkoord dat uw Feedback geen lasterlijke, onwettige, misleidende of obsceen inhoud zal bevatten, of enige computer virus of malware die de werking van de Diensten kan beïnvloeden.
U mag geen vals e-mailadres gebruiken of doen alsof u iemand anders bent. U bent uitsluitend verantwoordelijk voor de Feedback die u verstrekt. Wij aanvaarden geen verantwoordelijkheid voor Feedback die door u of een derde wordt gepost.
ARTIKEL 12 – FOUTEN, ONNAUWKEURIGHEDEN EN WEGLATINGENAf en toe kan er informatie op of in de Diensten staan die typografische fouten, onnauwkeurigheden of weglatingen bevat, met betrekking tot productbeschrijvingen, prijzen, promoties, aanbiedingen, verzendkosten, levertijden en beschikbaarheid.
Wij behouden ons het recht voor om elke fout, onnauwkeurigheid of weglating te corrigeren, en om informatie te wijzigen of bij te werken of bestellingen te annuleren als informatie op enig moment onnauwkeurig blijkt te zijn, zonder voorafgaande kennisgeving.
ARTIKEL 13 – VERBODEN GEBRUIK
U mag de Diensten uitsluitend voor wettige doeleinden gebruiken. U mag de Diensten niet gebruiken voor:
(a) enig onwettig of kwaadwillig doel;
(b) het schenden van internationale, federale, provinciale, staats- of lokale wetten;
(c) het schenden van onze intellectuele eigendomsrechten of die van anderen;
(d) het lastigvallen, beledigen, kwetsen, lasterlijk bejegenen, belasteren of intimideren van onze medewerkers of enige andere persoon;
(e) het versturen van valse of misleidende informatie;
(f) het versturen, ontvangen, uploaden, downloaden, gebruiken of hergebruiken van materiaal dat niet voldoet aan deze Voorwaarden;
(g) het versturen of laten versturen van reclame- of promotiemateriaal, inclusief "spam", "kettingbrieven" of andere ongewenste berichten;
(h) het doen alsof u iemand anders bent of een andere entiteit;
(i) enig andere gedrag dat het gebruik of de ervaring van de Diensten voor anderen beperkt of belemmert, of dat Lotus & Rose, Shopify of gebruikers schade kan toebrengen.
Daarnaast gaat u akkoord niet te:
(a) virussen of andere schadelijke code uploaden of verzenden;
(b) enig deel van de Diensten reproduceren, dupliceren, kopiëren of exploiteren;
(c) persoonlijke gegevens van anderen verzamelen of bijhouden;
(d) de Diensten spammen, phishen of misleiden;
(e) robots, spiders, scraping-tools of geautomatiseerde middelen gebruiken om toegang te krijgen tot de Diensten;
(f) de beveiligings- of autorisatiefuncties omzeilen die wij gebruiken om de toegang tot de Diensten te beperken.
Wij behouden ons het recht voor om uw account op elk moment zonder kennisgeving op te schorten, te deactiveren of te beëindigen als wij vaststellen dat u enig deel van deze Voorwaarden heeft geschonden.
ARTIKEL 14 – AGENTEN
14.1 Dit artikel is van toepassing als u een Agent (zoals een AI-tool) gebruikt om toegang te krijgen tot de Diensten. Een "Agent" is elke software of dienst die autonoom of semi-autonoom handelt namens u of een entiteit.
14.2 Geen Agent mag toegang krijgen tot de Diensten tenzij deze zich identificeert als Agent en voldoet aan de vereisten in artikel 14.4. Wij kunnen toegang voor Agenten beperken of blokkeren.
14.3 Agenten moeten:
(i) in alle HTTP/HTTPS-verzoeken aangeven dat het verzoek afkomstig is van een Agent (bv. "Agent/[naam]" in de user-agent-string);
(ii) niet verbergen dat toegang afkomstig is van een Agent;
(iii) eerlijk antwoorden op vragen of de interactie afkomstig is van een mens of computer;
(iv) geen maatregelen omzeilen die bedoeld zijn om toegang voor Agenten te beperken.
ARTIKEL 15 – BEËINDIGING
Wij kunnen deze overeenkomst of uw toegang tot de Diensten op elk moment zonder kennisgeving beëindigen. U blijft aansprakelijk voor alle openstaande bedragen tot en met de beëindigingsdatum.
De volgende artikelen blijven van kracht na beëindiging:
- Intellectueel Eigendom
- Feedback
- Beëindiging
- Uitsluiting van garanties
- Beperking van aansprakelijkheid
- Vrijwaring
- Scheidbaarheid
- Volledige overeenkomst
- Toepasselijk recht
- Privacybeleid
ARTIKEL 16 – UITSLUITING VAN GARANTIES
De informatie op de Diensten is uitsluitend voor algemene informatiedoeleinden. Wij garanderen niet de nauwkeurigheid, volledigheid of bruikbaarheid ervan. Elk vertrouwen in deze informatie is voor uw eigen risico.
BEHALVE WAAR UITDRUKKELIJK DOOR LOTUS & ROSE IS AANGEGEVEN, worden de Diensten en producten verstrekt "zoals ze zijn" en "zoals beschikbaar", zonder garanties (uitdrukkelijk of impliciet), inclusief garanties van verkoopbaarheid, geschiktheid voor een bepaald doel of niet-inbreuk.
Wij garanderen niet dat uw gebruik van de Diensten onderbroken, tijdig, veilig of foutloos zal zijn.
ARTIKEL 17 – BEPERKING VAN AANSPRAKELIJKHEID
Lotus & Rose, onze partners, directeuren, werknemers, dochterondernemingen, agenten, aannemers, dienstverleners, licentiegevers, of die van Shopify, zijn op geen enkele wijze aansprakelijk voor:
- Indirecte, toevallige, strafrechtelijke, speciale of gevolgsSchade (inclusief verlies van winst, omzet, gegevens of vervangingskosten);
- Schade voortvloeiend uit contract, onrechtmatige daad (inclusief nalatigheid) of strikte aansprakelijkheid;
- Schade als gevolg van fouten of weglatingen in inhoud of het gebruik van de Diensten.
ARTIKEL 18 – VRIJWARING
U gaat akkoord om Lotus & Rose, Shopify en onze partners, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten, aannemers, licentiegevers en dienstverleners te vrijwaren en schadeloos te houden tegen alle verliezen, schade, aansprakelijkheid of claims (inclusief advocaatkosten) die voortvloeien uit:
(1) uw schending van deze Voorwaarden;
(2) uw schending van enige wet of rechten van derden;
(3) uw toegang tot en gebruik van de Diensten.
Wij zullen u op de hoogte stellen van vrijwaarbare claims. Wij kunnen de verdediging regelen op uw kosten, maar zullen geen claims schikken die niet-monetaire verplichtingen van u vereisen zonder uw toestemming.
ARTIKEL 19 – SCHEIDBAARHEID
Als enig deel van deze Voorwaarden onwettig, nietig of niet-afdwingbaar is, blijft de rest volledig van kracht. Het niet-afdwingbare deel wordt beschouwd als gescheiden van deze Voorwaarden.
ARTIKEL 20 – VOLLEDIGE OVEENKOMST
Het niet uitoefenen van enig recht in deze Voorwaarden door ons vormt geen kwijting van dat recht.
Deze Voorwaarden en enig beleid of operationele regels op onze site vormen de volledige overeenkomst tussen u en ons. Ze vervangen alle eerdere afspraken, mondeling of schriftelijk.
Onduidelijkheden in de uitleg van deze Voorwaarden mogen niet worden uitgelegd ten nadele van Lotus & Rose.
ARTIKEL 21 – OVERSCHRIJVING
U mag deze overeenkomst niet overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Wij kunnen onze rechten en verplichtingen zonder uw toestemming overdragen.
ARTIKEL 22 – TOEPASSELIJK RECHT
Deze Voorwaarden vallen onder Nederlands recht. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland.
ARTIKEL 23 – KOPPEN
De koppen in deze overeenkomst zijn uitsluitend voor het gemak en beperken de Voorwaarden niet.
ARTIKEL 24 – WIJZIGINGEN IN DE VOORWAARDEN
U kunt op elk moment de meest recente versie van de Voorwaarden op deze pagina raadplegen.
Wij behouden ons het recht voor om deze Voorwaarden op elk moment te wijzigen. Het is uw eigen verantwoordelijkheid om onze website periodiek te controleren. Wij zullen u op de hoogte stellen van wezenlijke wijzigingen in overeenstemming met de wet.
Uw doorlopend gebruik van de Diensten na publicatie van wijzigingen geldt als acceptatie van die wijzigingen.
ARTIKEL 25 – CONTACTINFORMATIE
Vragen over de Voorwaarden kunt u sturen naar: hello@lotusandrose.nl.
Onze contactgegevens:
LOTUS & ROSE BEAUTY hello@lotusandrose.nl
Meijerkamplaan 27,1406 SW Bussum
KvK: 98849107
BTW: NL005223653B89
Laatst bijgewerkt: juni 2026
BIJLAGE: AANVULLENDE VOORWAARDEN VOOR EUROPESE KLANTEN
1. Algemeen
Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle bestellingen die via lotusandrose.shop worden geplaatst door klanten in de Europese Unie en het Verenigd Koninkrijk. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
Lotus & Rose wordt beheerd door Victoria Sorensen, ingeschreven in Nederland (KvK: 98849107).
2. Producten
Alle productbeschrijvingen, ingrediënten en afbeeldingen worden in goede trouw verstrekt. Wij behouden ons het recht voor om fouten te corrigeren of informatie op elk moment bij te werken.
3. Prijzen & Betaling
Alle prijzen worden weergegeven in EUR en zijn inclusief toepasselijke BTW. Betalingen worden veilig verwerkt bij het afrekenen.
4. Bestellingen & Bevestiging
Uw bestelling is bevestigd zodra u een e-mailbevestiging van ons ontvangt. Wij behouden ons het recht voor om bestellingen in buitengewone omstandigheden te weigeren of te annuleren.
5. Verzending
Bestellingen worden verzonden naar Nederland, lidstaten van de EU en het Verenigd Koninkrijk. De levertijden variëren per bestemming – zie ons Verzendbeleid voor details.
6. Herroepingsrecht (EU-klanten)
In overeenstemming met de EU-richtlijn Consumentenrechten heeft u het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen af te zien van uw aankoop.
Om gebruik te maken van dit recht, neemt u voor het verstrijken van de 14 dagen contact met ons op via hello@lotusandrose.nl.
De retourzendkosten zijn voor rekening van de klant.
Remboursementen worden binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen verwerkt.
Opmerking: Het herroepingsrecht is niet van toepassing op geopende, verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn voor retourzending (bv. geopende skincareproducten).
7. Retours & Terugbetalingen
Raadpleeg ons Retour- en Terugbetalingsbeleid voor volledige details.
8. Aansprakelijkheid
Lotus & Rose is niet aansprakelijk voor indirecte of gevolgsSchade die voortvloeit uit het gebruik van onze producten, tenzij de wet dit verplicht.
9. Toepasselijk recht
Deze voorwaarden vallen onder Nederlands recht. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechtbank in Nederland. EU-klanten kunnen ook gebruikmaken van het Europees platform voor online geschillenbeslechting.