Conditions d’utilisation

APERÇU Bienvenue chez Lotus & Rose ! Les termes « nous », « notre » et « nos » désignent Lotus & Rose. Lotus & Rose exploite cette boutique en ligne et ce site web, y compris toutes les informations, contenus, fonctionnalités, outils, produits et services associés, afin de vous offrir, en tant que client, une expérience d’achat soigneusement sélectionnée (les « Services »). Lotus & Rose est hébergé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services.

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions » ou « Conditions d’Utilisation »), ainsi que toute politique mentionnée ici, décrivent vos droits et obligations lors de l’utilisation des Services. Veuillez lire attentivement ces Conditions d’Utilisation, car elles contiennent des informations importantes concernant vos droits juridiques, y compris les exclusions de garantie et les limitations de responsabilité.

En visitant, interagissant avec ou utilisant nos Services, vous acceptez d’être lié par ces Conditions d’Utilisation et notre [Politique de Confidentialité][LINK]. Si vous n’êtes pas d’accord avec ces Conditions ou la Politique de Confidentialité, vous ne devez pas utiliser ou accéder à nos Services.

ARTICLE 1 – ACCÈS ET COMPTE En acceptant ces Conditions, vous déclarez :

  • Avoir atteint l’âge de la majorité légale dans votre pays ou province de résidence ;
  • Avoir donné votre consentement pour que vos dépendants mineurs utilisent les Services sur les appareils que vous possédez, achetez ou gérez.

Pour utiliser les Services, y compris pour accéder ou naviguer dans notre boutique en ligne ou pour acheter nos produits, vous pourrez être invité à fournir certaines informations, telles que votre adresse e-mail, vos informations de facturation, de paiement et de livraison. Vous déclarez et garantissez que toutes les informations fournies sont exactes, à jour et complètes, et que vous disposez de tous les droits nécessaires pour les communiquer.

Vous êtes uniquement responsable de la sécurité de vos identifiants de compte et de toutes les activités liées à votre compte. Vous ne pouvez pas transférer, vendre, céder ou sous-licencier votre compte à une autre personne.

ARTICLE 2 – NOS PRODUITS Nous avons fait de notre mieux pour représenter fidèlement nos produits et services sur notre boutique en ligne. Cependant, veuillez noter que les couleurs ou l’apparence des produits peuvent différer de ce que vous voyez à l’écran, en fonction de votre appareil et de ses réglages.

Nous ne garantissons pas que l’apparence ou la qualité des produits ou services achetés répondra à vos attentes ou sera identique à celle présentée sur notre boutique en ligne. Toutes les descriptions de produits peuvent être modifiées à tout moment, sans préavis, à notre entière discrétion. Nous nous réservons le droit de discontinuer tout produit et de limiter les quantités disponibles pour toute personne, région géographique ou juridiction, au cas par cas.

ARTICLE 3 – COMMANDES Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d’achat. Lotus & Rose se réserve le droit d’accepter ou de refuser votre commande, pour quelque raison que ce soit, à sa discrétion. Votre commande n’est acceptée qu’après confirmation écrite de notre part. Nous devons recevoir et traiter votre paiement avant que votre commande ne soit considérée comme acceptée.

Vérifiez soigneusement votre commande avant de la valider, car Lotus & Rose peut ne pas être en mesure d’accepter les demandes d’annulation après acceptation de la commande. Si nous n’acceptons pas, ne modifions pas ou n’annulons pas votre commande, nous tenterons de vous en informer via l’adresse e-mail, l’adresse de facturation et/ou le numéro de téléphone fournis lors de la commande.

Vos achats sont soumis à notre [Politique de Remboursement][LINK]. Vous déclarez et garantissez que vos achats sont destinés à un usage personnel ou domestique et non à une revente commerciale ou à l’exportation.

ARTICLE 4 – PRIX ET FACTURATION Les prix, réductions et promotions peuvent être modifiés sans préavis. Le prix facturé pour un produit ou un service sera celui en vigueur au moment de la commande et sera indiqué dans votre e-mail de confirmation de commande.

Sauf mention contraire, les prix affichés n’incluent pas les taxes, frais de livraison, frais de traitement, droits de douane ou frais d’importation. Les prix pratiqués dans notre boutique en ligne peuvent différer de ceux des magasins physiques ou des autres sites exploités par des tiers. Nous pouvons proposer, de temps à autre, des promotions affectant les prix et régies par des conditions distinctes de ces Conditions. En cas de conflit entre les conditions d’une promotion et ces Conditions, les conditions de la promotion prévaudront.

Vous acceptez de fournir des informations d’achat, de paiement et de compte à jour, complètes et exactes. Vous vous engagez à mettre à jour rapidement vos informations, y compris votre adresse e-mail, vos numéros de carte de crédit et leurs dates d’expiration, afin que nous puissions finaliser vos transactions et vous contacter si nécessaire.

Vous déclarez et garantissez que : (i) les informations de carte de crédit fournies sont exactes, correctes et complètes ; (ii) vous êtes autorisé à utiliser cette carte pour l’achat ; (iii) les frais engagés seront honorés par votre société de carte de crédit ; (iv) vous paierez les frais facturés, y compris les frais de livraison et de traitement, ainsi que toutes les taxes applicables.

ARTICLE 5 – LIVRAISON Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison. Tous les délais de livraison sont estimatifs et non garantis. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs, les formalités douanières ou des événements hors de notre contrôle. Dès que nous remettons les produits au transporteur, la propriété et les risques de perte vous sont transférés.

ARTICLE 6 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE Nos Services, y compris, sans limitation, toutes les marques, textes, affichages, images, graphiques, avis sur les produits, vidéos, sons, ainsi que la conception, la sélection et l’agencement de ceux-ci, sont la propriété de Lotus & Rose, de ses filiales ou de ses concédants de licence, et sont protégés par les lois néerlandaises, européennes et internationales sur les brevets, les droits d’auteur et autres droits de propriété intellectuelle.

Ces Conditions vous autorisent à utiliser les Services uniquement à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer, modifier, créer des œuvres dérivées, afficher publiquement, exécuter publiquement, republier, télécharger, stocker ou transmettre tout matériel des Services sans notre autorisation écrite préalable.

Rien dans ces Conditions ne doit être interprété comme accordant une licence ou d’autres droits sur une quelconque propriété intellectuelle de Lotus & Rose, Shopify ou un tiers. Toute utilisation non autorisée des Services peut constituer une violation des lois néerlandaises et internationales sur la propriété intellectuelle.

Les noms, logos, noms de produits et de services, designs et slogans de Lotus & Rose sont des marques de Lotus & Rose. Vous ne pouvez pas utiliser ces marques sans autorisation écrite préalable de Lotus & Rose.

ARTICLE 7 – OUTILS FACULTATIFS Vous pouvez avoir accès à des outils clients proposés par des tiers dans le cadre des Services, que nous ne surveillons pas, ne contrôlons pas et n’influençons pas.

Vous reconnaissez et acceptez que nous fournissons l’accès à ces outils « en l’état » et « tels quels », sans garantie, déclaration ou condition d’aucune sorte, et sans aucune approbation. Nous déclinons toute responsabilité découlant de ou liée à votre utilisation de ces outils tiers.

Toute utilisation de ces outils est à vos propres risques. Assurez-vous de bien comprendre les conditions d’utilisation imposées par les fournisseurs tiers concernés.

Nous pouvons, à l’avenir, proposer de nouvelles fonctionnalités via les Services (y compris de nouveaux outils et ressources). Ces nouvelles fonctionnalités seront également considérées comme faisant partie des Services et seront soumises à ces Conditions.

ARTICLE 8 – LIENS VERS DES TIERS Les Services peuvent contenir des matériaux et liens hypertextes vers des sites web exploités par des tiers (y compris des fonctionnalités tierces intégrées). Nous ne sommes pas responsables de l’examen ou de l’évaluation du contenu ou de l’exactitude de ces matériaux ou sites.

Si vous quittez les Services pour accéder à ces matériaux ou sites tiers, vous le faites à vos propres risques. Nous ne sommes pas responsables des dommages ou préjudices liés à votre accès à ces sites tiers ou à l’achat ou l’utilisation de produits, services ou contenus sur ces sites.

Examinez attentivement les politiques et pratiques des tiers et assurez-vous de les comprendre avant d’effectuer une transaction. Toute réclamation, plainte ou question concernant les produits ou services de tiers doit être adressée directement au tiers concerné.

ARTICLE 9 – RELATION AVEC SHOPIFY Lotus & Rose est hébergé par Shopify, ce qui nous permet de vous proposer les Services. Toutes les ventes et achats effectués dans notre boutique sont directement conclus avec Lotus & Rose.

En utilisant les Services, vous reconnaissez et acceptez que Shopify n’est pas responsable de quelque aspect que ce soit des ventes entre vous et Lotus & Rose, y compris des blessures, dommages ou pertes résultant de produits ou services achetés. Vous libérez expressément Shopify et ses filiales de toute réclamation, dommage ou responsabilité découlant de ou liée à vos achats et transactions avec Lotus & Rose.

ARTICLE 10 – POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ Toutes les informations personnelles que nous collectons via les Services sont soumises à notre [Politique de Confidentialité][LINK]. Certaines informations personnelles peuvent également être soumises à la Politique de Confidentialité de Shopify.

Étant donné que les Services sont hébergés par Shopify, Shopify collecte et traite des informations personnelles concernant votre accès et votre utilisation des Services afin de vous les fournir et de les améliorer. Les informations que vous soumettez aux Services seront transmises à et partagées avec Shopify, ainsi qu’avec des tiers situés dans des pays autres que votre pays de résidence.

ARTICLE 11 – RETOURS D’INFORMATION (FEEDBACK) Si vous soumettez, téléchargez, publiez, envoyez par e-mail ou transmettez autrement des idées, suggestions, avis, critiques, propositions, plans ou tout autre contenu (ci-après collectivement désignés « Retour d’Information »), vous nous accordez une licence perpétuelle, mondiale, sous-licenciable et non exclusive pour utiliser, reproduire, modifier, publier, distribuer et afficher ce Retour d’Information, à toute fin, y compris commerciale.

Vous déclarez et garantissez également que : (i) vous êtes propriétaire du Retour d’Information ou disposez de tous les droits nécessaires ; (ii) vous avez divulgué toute rémunération ou incitation reçue en lien avec la soumission du Retour d’Information ; (iii) votre Retour d’Information respecte ces Conditions.

Nous ne sommes pas tenus de : (1) maintenir la confidentialité de votre Retour d’Information ; (2) vous rémunérer pour votre Retour d’Information ; (3) répondre à votre Retour d’Information.

Nous pouvons, mais sans obligation, surveiller, modifier ou supprimer tout Retour d’Information que nous jugeons, à notre entière discrétion, illégal, offensant, menaçant, diffamatoire, pornographique, obscène ou autrement inacceptable, ou qui viole les droits de propriété intellectuelle ou ces Conditions.

Vous acceptez que votre Retour d’Information ne portera pas atteinte aux droits de tiers, y compris les droits d’auteur, marques, vie privée ou autres droits personnels ou de propriété. Vous acceptez également que votre Retour d’Information ne contiendra pas de contenu diffamatoire, illégal, abusif ou obscène, ni de virus informatique ou autre logiciel malveillant susceptible d’affecter le fonctionnement des Services ou de tout site connexe.

Vous ne pouvez pas utiliser une fausse adresse e-mail, usurper l’identité d’une autre personne ou induire en erreur Lotus & Rose ou des tiers quant à l’origine du Retour d’Information. Vous êtes seul responsable de tout Retour d’Information que vous fournissez et de son exactitude. Nous déclinons toute responsabilité pour tout Retour d’Information publié par vous ou un tiers.

ARTICLE 12 – ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS Il peut parfois y avoir des erreurs typographiques, inexactitudes ou omissions dans les informations disponibles sur ou via les Services, concernant notamment les descriptions de produits, les prix, les promotions, les offres, les frais de livraison, les délais de transit et la disponibilité.

Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de modifier ou mettre à jour les informations ou d’annuler des commandes si une information s’avère inexacte à tout moment, sans préavis (y compris après la soumission de votre commande).

ARTICLE 13 – UTILISATIONS INTERDITES Vous pouvez utiliser les Services uniquement à des fins légales. Vous ne pouvez pas utiliser les Services, directement ou indirectement, pour : (a) un but illégal ou malveillant ; (b) violenter des réglementations, règles ou lois internationales, fédérales, provinciales, étatiques ou locales ; (c) porter atteinte à nos droits de propriété intellectuelle ou à ceux de tiers ; (d) harceler, insulter, diffamer, calomnier, intimider ou nuire à nos employés ou à toute autre personne ; (e) transmettre des informations fausses ou trompeuses ; (f) envoyer, recevoir, télécharger, utiliser ou réutiliser tout matériel ne respectant pas ces Conditions ; (g) transmettre ou faire transmettre du matériel publicitaire ou promotionnel, y compris du « spam », des « chaînes de lettres » ou toute autre sollicitation non souhaitée ; (h) usurper l’identité d’une autre personne ou entité ; (i) tout autre comportement restreignant ou inhibant l’utilisation ou la jouissance des Services par quiconque, ou qui, selon nous, pourrait nuire à Lotus & Rose, Shopify ou aux utilisateurs des Services, ou les exposer à une responsabilité.

De plus, vous acceptez de ne pas : (a) télécharger ou transmettre des virus ou tout autre code malveillant susceptible d’affecter le fonctionnement des Services ; (b) reproduire, dupliquer, copier, extraire, vendre, revendre ou exploiter toute partie des Services ; (c) collecter ou suivre les informations personnelles d’autrui ; (d) spammer, hameçonner (phishing) ou tromper les Services ; (e) utiliser des robots, araignées (spiders), outils de scraping, processus automatisés, outils d’IA (comme l’IA agentique) ou tout moyen manuel ou automatique pour accéder aux Services ; (f) contourner, éviter ou désactiver les fonctionnalités de sécurité ou d’autorisation, les en-têtes d’exclusion des robots ou toute autre mesure que nous utilisons pour restreindre l’accès aux Services.

Nous nous réservons le droit de suspendre, désactiver ou résilier votre compte à tout moment, sans préavis, si nous déterminons que vous avez violé une partie de ces Conditions.

ARTICLE 14 – AGENTS (OUTILS D’IA AUTONOMES) 14.1 Cet article s’applique si vous utilisez, autorisez, activez ou déployez un Agent pour accéder, utiliser ou interagir avec les Services. Un « Agent » désigne tout logiciel ou service agissant de manière autonome ou semi-autonome pour le compte d’une personne ou d’une entité, et pouvant être exécuté sur un appareil sans supervision directe.

14.2 Aucun Agent ne peut accéder, utiliser ou interagir avec les Services sauf s’il s’identifie en permanence comme tel et respecte strictement les exigences de l’article 14.4. De plus, aucun Agent ne peut accéder aux Services si nous avons demandé qu’il s’en abstienne.

14.3 Nous pouvons limiter, y compris par des mesures techniques, l’accès, l’utilisation et les interactions des Agents avec les Services.

14.4 Les Agents doivent : (i) identifier clairement dans toutes les requêtes HTTP/HTTPS que la requête provient d’un Agent, en incluant dans la chaîne d’agent utilisateur : « Agent/[nom de l’Agent] » ; (ii) ne pas dissimuler ou obscurcir le fait que l’accès, l’utilisation ou les interactions proviennent d’un Agent, par exemple en : (a) imitant un comportement ou des schémas d’interaction humains ; (b) contournant les CAPTCHA ou autres mesures destinées à distinguer l’utilisation par un ordinateur de celle par un humain ; (iii) répondre honnêtement à toute question ou invite visant à déterminer si les interactions proviennent d’un humain ou d’un ordinateur ; (iv) ne pas contourner ou éviter toute mesure destinée à bloquer, limiter, modifier ou contrôler l’accès, l’utilisation ou les interactions des Agents avec les Services.

ARTICLE 15 – RÉSILIATION Nous pouvons résilier cet accord ou votre accès aux Services (ou à une partie de ceux-ci) à tout moment, sans préavis, et vous resterez responsable de tous les montants dus jusqu’à et y compris la date de résiliation.

Les articles suivants restent applicables après toute résiliation :

  • Propriété intellectuelle
  • Retour d’Information
  • Résiliation
  • Exclusion de garanties
  • Limitation de responsabilité
  • Indemnisation
  • Divisibilité
  • Renonciation
  • Accord entier
  • Cession
  • Loi applicable
  • Politique de confidentialité
  • Toute autre disposition dont la nature implique qu’elle survit à la résiliation.

ARTICLE 16 – EXCLUSION DE GARANTIES Les informations présentées sur ou via les Services sont fournies uniquement à titre d’information générale. Nous ne garantissons pas leur exactitude, leur exhaustivité ou leur utilité. Vous utilisez ces informations à vos propres risques.

SAUF INDICATION EXPRESSE DE LOTUS & ROSE, LES SERVICES ET TOUS LES PRODUITS PROPOSÉS VIA LES SERVICES SONT FOURNIS « EN L’ÉTAT » ET « TELS QUELS », SANS GARANTIE, REPRÉSENTATION OU CONDITION D’AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, y compris, sans limitation, les garanties implicites de qualité marchande, d’adaptation à un usage particulier, de durabilité, de titre ou de non-contrefaçon.

Nous ne garantissons pas que votre utilisation des Services sera ininterrompue, opportune, sécurisée ou exempte d’erreurs.

ARTICLE 17 – LIMITATION DE RESPONSABILITÉ DANS LA MESURE MAXIMALE AUTORISÉE PAR LA LOI, LOTUS & ROSE, NOS PARTENAIRES, DIRIGEANTS, EMPLOYÉS, FILIALES, AGENTS, PRESTATAIRES DE SERVICES, LICENCIÉS, OU CEUX DE SHOPIFY ET SES FILIALES, NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES de :

  • toute blessure, perte, réclamation ;
  • tout dommage direct, indirect, accessoire, punitif, spécial ou consécutif de quelque nature que ce soit, y compris, sans limitation :
    • perte de bénéfices ;
    • perte de revenus ;
    • perte d’économies ;
    • perte de données ;
    • coûts de remplacement ;
    • ou tout autre dommage similaire ; que ce soit fondé sur un contrat, une responsabilité délictuelle (y compris la négligence), une responsabilité stricte ou autre, découlant de votre utilisation des Services ou de tout produit acheté via les Services, ou de toute autre réclamation liée, de quelque manière que ce soit, à votre utilisation des Services ou de tout produit, y compris, sans limitation, toute erreur ou omission dans tout contenu, ou toute perte ou dommage résultant de l’utilisation des Services ou de tout contenu (ou produit) publié, transmis ou autrement mis à disposition via les Services, même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages.

ARTICLE 18 – INDEMNISATION Vous acceptez d’indemniser, défendre et tenir pour indemne Lotus & Rose, Shopify, nos filiales, partenaires, dirigeants, employés, agents, prestataires de services, licenciés et fournisseurs de services contre toute perte, dommage, responsabilité ou réclamation, y compris les frais d’avocat raisonnables, payables à un tiers, découlant de ou liés à : (1) votre violation de ces Conditions ou des documents qu’elles intègrent par référence ; (2) votre violation de toute loi ou des droits d’un tiers ; (3) votre accès et utilisation des Services.

Nous vous notifierons de toute réclamation indemnisable, à condition qu’un défaut de notification rapide ne vous libère pas de vos obligations, sauf si vous subissez un préjudice matériel. Nous pouvons contrôler la défense et le règlement de toute réclamation à vos frais, y compris le choix de l’avocat, mais ne réglerons aucune réclamation exigeant de vous des obligations non pécuniaires sans votre consentement (qui ne peut être raisonnablement refusé). Vous coopérerez à la défense des réclamations indemnisées, y compris en fournissant les documents pertinents.

ARTICLE 19 – DIVISIBILITÉ Si une disposition de ces Conditions est jugée illégale, nulle ou inapplicable, elle sera néanmoins applicable dans la mesure maximale autorisée par la loi, et la partie inapplicable sera considérée comme séparée de ces Conditions. Une telle détermination n’affectera pas la validité et l’applicabilité des autres dispositions restantes.

ARTICLE 20 – RENONCIATION ; ACCORD ENTIER Notre omission d’exercer ou de faire respecter un droit ou une disposition de ces Conditions ne constitue pas une renonciation à ce droit ou à cette disposition.

Ces Conditions et toute politique ou règle opérationnelle publiée par nous sur ce site ou concernant les Services constituent l’accord entier et exclusif entre vous et nous, et remplacent tous les accords, communications et propositions antérieurs ou contemporains, oraux ou écrits, entre vous et nous (y compris, sans limitation, les versions antérieures des Conditions).

Toute ambiguïté dans l’interprétation de ces Conditions ne sera pas interprétée contre la partie rédactrice.

ARTICLE 21 – CESSION Vous ne pouvez pas céder, transférer ou sous-traiter cet accord ou l’un quelconque de vos droits ou obligations en vertu de ces Conditions sans notre consentement écrit préalable, et toute tentative de ce type sera nulle et non avenue. Nous pouvons transférer, céder ou sous-traiter ces Conditions et nos droits et obligations sans votre consentement ni notification.

ARTICLE 22 – LOI APPLICABLE Ces Conditions et tout accord séparé par lequel nous vous fournissons les Services sont régis par et interprétés conformément aux lois néerlandaises. Vous et Lotus & Rose consentez à la compétence exclusive des tribunaux néerlandais.

ARTICLE 23 – TITRES Les titres utilisés dans cet accord sont uniquement à des fins de commodité et n’ont aucun effet sur l’interprétation ou l’application de ces Conditions.

ARTICLE 24 – MODIFICATIONS DES CONDITIONS Vous pouvez consulter la version la plus récente des Conditions à tout moment sur cette page.

Nous nous réservons le droit de mettre à jour, modifier ou remplacer toute partie de ces Conditions à notre entière discrétion, en publiant les mises à jour et modifications sur notre site web. Il est de votre responsabilité de consulter régulièrement notre site pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

Nous vous notifierons de toute modification substantielle conformément à la loi applicable, et ces modifications entreront en vigueur à la date indiquée dans l’avis. Votre utilisation continue des Services après la publication des modifications constituera une acceptation de ces dernières.

ARTICLE 25 – COORDONNÉES Pour toute question concernant ces Conditions, vous pouvez nous contacter à l’adresse : hello@lotusandrose.nl.

Nos coordonnées : LOTUS & ROSE BEAUTY hello@lotusandrose.nl Meijerkamplaan 27,1406 SW Bussum Numéro de chambre de commerce (KvK) : 98849107 Numéro de TVA : NL005223653B89

Dernière mise à jour : juin 2026

ANNEXE : CONDITIONS SUPPLÉMENTAIRES POUR LES CLIENTS DE L’UNION EUROPÉENNE

  1. Généralités Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées via lotusandrose.shop par des clients résidant dans l’Union européenne et le Royaume-Uni. En passant une commande, vous acceptez ces conditions.

Lotus & Rose est exploité par Victoria Sorensen, immatriculée aux Pays-Bas (KvK : 98849107).

  1. Produits Toutes les descriptions, ingrédients et images des produits sont fournis de bonne foi. Nous nous réservons le droit de corriger les erreurs ou de mettre à jour les informations à tout moment.

  2. Prix et Paiement Tous les prix sont affichés en EUR et incluent la TVA applicable. Les paiements sont traités de manière sécurisée lors de la finalisation de la commande.

  3. Commandes et Confirmation Votre commande est confirmée dès réception d’un e-mail de confirmation de notre part. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler les commandes dans des circonstances exceptionnelles.

  4. Livraison Les commandes sont livrées aux Pays-Bas, dans les États membres de l’UE et au Royaume-Uni. Les délais de livraison varient selon la destination – consultez notre Politique de Livraison pour plus de détails.

  5. Droit de Rétractation (Clients de l’UE) Conformément à la directive européenne sur les droits des consommateurs, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration des 14 jours à l’adresse hello@lotusandrose.nl. Les frais de retour sont à la charge du client. Les remboursements sont traités dans un délai de 14 jours après réception des marchandises retournées.

Remarque : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés ouverts qui, pour des raisons d’hygiène ou de santé, ne peuvent être retournés (ex. : produits de soin ouverts).

  1. Retours et Remboursements Consultez notre Politique de Retour et de Remboursement pour plus de détails.

  2. Responsabilité Lotus & Rose n’est pas responsable des dommages indirects ou consécutifs résultant de l’utilisation de nos produits, sauf si la loi l’exige.

  3. Loi Applicable Ces conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis aux tribunaux compétents des Pays-Bas. Les clients de l’UE peuvent également utiliser la plateforme européenne de résolution des litiges en ligne.

  4. Contact hello@lotusandrose.nl | lotusandrose.shop